NLP來自潛意識的語言力量：向大腦下指令，從此改寫你的人生！
Words That Change Minds: Mastering the Language of Influence
- 作者： 雪兒‧羅斯‧夏爾凡
- 原文作者：Shelle Rose Charvet
- 譯者：高子梅
- 出版社：如果出版社
【驚慌失措還是泰然自若：工作壓力反應】
在工作背景下遇到壓力時，會如何反應？
你想不想學會一種方法，能讓你五分鐘內知道對方在工作上能不能抗高壓？
壓力反應類別檢驗的是，你在工作職場和其他地方會如何回應壓力。這裡指的壓力反應並非面對人生裡的劇變，畢竟那種情況下的情緒反應是情有可原的。我們說的是在面對「正常」壓力時，一般人出現的三種反應方式。
感覺型
感覺型的人面對工作上的一般壓力時，會出現情緒反應。他們會進入情緒，走不出來，因此很難長期面對壓力大的工作。看在很多人眼裡，這種人遇事會過度反應或者過於敏感。他們比較適合從事藝術或創意工作，因為情緒可以變成創作的養分。但若擔任業務人員，將很難承受被人拒絕的感覺，所以可能無法像平常一樣開發新客戶。
選擇型
在特定情境下，選擇型的人遇到工作上的一般壓力時，會先有情緒反應，然後不是回復到無情緒狀態，就是不願走出來。換言之，他們有選擇。由於他們本身能感受到情緒，所以對別人可能會有同理心，也可能沒有。他們通常適合擔任人力主管，因為他們必要時會自行調整工作裡的個人情緒，拉出客觀距離。
思考型
思考型的人在特定背景裡的正常壓力下，並不會出現情緒化反應。他們對別人很難有同理心，因此無法進入情緒化狀態。他們遇到最緊急的狀況時，也能保持冷靜，不會恐慌。他們是可以抗高壓的可靠執行者。
型態的辨識
問題：請告訴我一個曾惹你煩心的工作經驗。如果是在非工作的背景下，只要把「工作經驗」這幾個字改成你要的背景就行了。譬如，請告訴我一個曾惹你煩心的購買經驗。
當你請教這類問題時，請別讓對方只提出他們經常遇到的問題。譬如，「每次顧客不滿意我們的服務，我就很緊張」。一定要讓對方說出一個他仍記憶猶新的具體棘手經驗（但還不至於構成災難）。你要做的是，當他們回顧經驗時，仔細觀察對方是否進入情緒化的狀態，走不出來；或者進入了，又走出來；還是完全沒有情緒反應。
在工作背景下遇到壓力時，會如何反應？
你想不想學會一種方法，能讓你五分鐘內知道對方在工作上能不能抗高壓？
壓力反應類別檢驗的是，你在工作職場和其他地方會如何回應壓力。這裡指的壓力反應並非面對人生裡的劇變，畢竟那種情況下的情緒反應是情有可原的。我們說的是在面對「正常」壓力時，一般人出現的三種反應方式。
感覺型
感覺型的人面對工作上的一般壓力時，會出現情緒反應。他們會進入情緒，走不出來，因此很難長期面對壓力大的工作。看在很多人眼裡，這種人遇事會過度反應或者過於敏感。他們比較適合從事藝術或創意工作，因為情緒可以變成創作的養分。但若擔任業務人員，將很難承受被人拒絕的感覺，所以可能無法像平常一樣開發新客戶。
選擇型
在特定情境下，選擇型的人遇到工作上的一般壓力時，會先有情緒反應，然後不是回復到無情緒狀態，就是不願走出來。換言之，他們有選擇。由於他們本身能感受到情緒，所以對別人可能會有同理心，也可能沒有。他們通常適合擔任人力主管，因為他們必要時會自行調整工作裡的個人情緒，拉出客觀距離。
思考型
思考型的人在特定背景裡的正常壓力下，並不會出現情緒化反應。他們對別人很難有同理心，因此無法進入情緒化狀態。他們遇到最緊急的狀況時，也能保持冷靜，不會恐慌。他們是可以抗高壓的可靠執行者。
型態的辨識
問題：請告訴我一個曾惹你煩心的工作經驗。如果是在非工作的背景下，只要把「工作經驗」這幾個字改成你要的背景就行了。譬如，請告訴我一個曾惹你煩心的購買經驗。
當你請教這類問題時，請別讓對方只提出他們經常遇到的問題。譬如，「每次顧客不滿意我們的服務，我就很緊張」。一定要讓對方說出一個他仍記憶猶新的具體棘手經驗（但還不至於構成災難）。你要做的是，當他們回顧經驗時，仔細觀察對方是否進入情緒化的狀態，走不出來；或者進入了，又走出來；還是完全沒有情緒反應。
非口語的各種指標
在壓力反應類別裡，並無具體的語言可以留意。要辨識出型態，必須依賴非口語線索以及行為變化上的觀察和傾聽。
感覺型
•在描述棘手狀況時，會讓人看得到和聽得到他們的情緒反應。
•若出現以下三種或三種以上的變化，代表情緒狀態有了變化：
身體姿勢、手勢
臉部肌肉緊繃
垂下眼睛
音色、音調、說話速度和音量都出現變化
•整個陳述過程中，都沉浸在自己的情緒狀態裡。
選擇型
•一開始先進入情緒，但至少會回復正常狀態一次。
思考型
•不會進入情緒。
人才招聘
多注意這個類別的型態，是很管用的，因為某些職務對壓力反應有一定的要求。譬如，思考型便最適合從事飛航駕駛或者飛航交管工作。你能想像一個高度情緒型的人發現另一架飛機正朝他飛來的情況嗎？接受過我輔導的飛航交管人員告訴我，他們通常分辨得出旁邊的人是否正在處裡差點出狀況的飛航事件，因為感覺得到一股不安的能量正在釋出。
如果有份工作很重視關係的融洽與否以及同理心，選擇型的人便是最佳人選。選擇型的人會有感覺，但也能適時走出情緒，客觀看待事情或採取行動。如果你經常感覺到自己的情緒，也會比較容易體會別人的情緒。
許多從事藝術工作的人都是感覺型，因為藝術是結合感覺與情緒的表現。我發現許多精緻餐飲業的活動（尤其在歐洲），都不是為了顧客服務而舉辦，而是為了主廚，想讓他們開心。許多主廚都是高度情緒化的人。當他們的情緒超過臨界點時，便會天翻地覆。
無力感上身
如果是感覺型的人從事業務，每次被潛在顧客拒絕，便會士氣低落，因為他們會認為那是針對他。在這樣的心理作用下，將會經常承受到巨大的壓力。甚至可能出現我朋友所說的無力感上身。無力感上身和一個人的真正本領沒有關係，事實上他可能很有本領，只是在情緒上強烈認定自己沒有能力。會出現這種感受的人，多半在工作背景下都屬於感覺型。
生涯諮詢
我在輔導別人選擇事業生涯時，會很留意這種型態，因為它能說明當事者的抗壓性如何。
熱情
還有其他因素也要考量。雖然高度感覺型的人可能容易受壓力所苦，但他們更需要的是熱情的強度。當一個人在某種背景下同時具有感覺型和選項型時，便會對另類辦法的開發特別有熱情，屬於很有創意的型態組合。
在壓力反應類別裡，並無具體的語言可以留意。要辨識出型態，必須依賴非口語線索以及行為變化上的觀察和傾聽。
感覺型
•在描述棘手狀況時，會讓人看得到和聽得到他們的情緒反應。
•若出現以下三種或三種以上的變化，代表情緒狀態有了變化：
身體姿勢、手勢
臉部肌肉緊繃
垂下眼睛
音色、音調、說話速度和音量都出現變化
•整個陳述過程中，都沉浸在自己的情緒狀態裡。
選擇型
•一開始先進入情緒，但至少會回復正常狀態一次。
思考型
•不會進入情緒。
人才招聘
多注意這個類別的型態，是很管用的，因為某些職務對壓力反應有一定的要求。譬如，思考型便最適合從事飛航駕駛或者飛航交管工作。你能想像一個高度情緒型的人發現另一架飛機正朝他飛來的情況嗎？接受過我輔導的飛航交管人員告訴我，他們通常分辨得出旁邊的人是否正在處裡差點出狀況的飛航事件，因為感覺得到一股不安的能量正在釋出。
如果有份工作很重視關係的融洽與否以及同理心，選擇型的人便是最佳人選。選擇型的人會有感覺，但也能適時走出情緒，客觀看待事情或採取行動。如果你經常感覺到自己的情緒，也會比較容易體會別人的情緒。
許多從事藝術工作的人都是感覺型，因為藝術是結合感覺與情緒的表現。我發現許多精緻餐飲業的活動（尤其在歐洲），都不是為了顧客服務而舉辦，而是為了主廚，想讓他們開心。許多主廚都是高度情緒化的人。當他們的情緒超過臨界點時，便會天翻地覆。
無力感上身
如果是感覺型的人從事業務，每次被潛在顧客拒絕，便會士氣低落，因為他們會認為那是針對他。在這樣的心理作用下，將會經常承受到巨大的壓力。甚至可能出現我朋友所說的無力感上身。無力感上身和一個人的真正本領沒有關係，事實上他可能很有本領，只是在情緒上強烈認定自己沒有能力。會出現這種感受的人，多半在工作背景下都屬於感覺型。
生涯諮詢
我在輔導別人選擇事業生涯時，會很留意這種型態，因為它能說明當事者的抗壓性如何。
熱情
還有其他因素也要考量。雖然高度感覺型的人可能容易受壓力所苦，但他們更需要的是熱情的強度。當一個人在某種背景下同時具有感覺型和選項型時，便會對另類辦法的開發特別有熱情，屬於很有創意的型態組合。
壓力管理和人才管理
根據羅傑．貝利的說法，在工作職場上，多數人都是選擇型（70%）。這代表在面對困境或棘手處境時，會先出現情緒反應。身為經理人的你可以協助他們抽離情緒，並在適當時機幫忙他們改變觀點。
有兩個方法可以辦到這一點。你可以扭曲時間，請教他們：「兩年後，你覺得我們會怎麼看待這件事？」或者請他們從別人的角度來看這件事：「我不認為我們的顧客很在乎這件事。」或者從旁觀的角度來看整件事：「如果這件事發生時，你剛好是一隻停在牆上的蒼蠅，你會注意到什麼？」
你可能得為感覺型的人多練習他們的衝突解決技巧和調解技巧。要保持他們的工作動力，提供的職務必須能激發他們的熱情才行。請留意工作中的他們有否出現任何沮喪和無法抗壓的跡象，這些人最可能被壓力方面的疾病纏身，因為他們比其他型態的人更能感受壓力的存在。感覺型的人往往過度反應，尤其是在緊張或衝突的狀況下。若能讓他們學會抽離或冷靜，會很有幫助。
在面對員工的過度激烈反應時，先提高音量與對方一樣，搭起溝通的橋梁，同時說些正面鼓勵的話。「我很難過你這麼難過，我也快抓狂了！」這麼說可以引起他們的注意，才能把他們的負面能量導進較有生產力的管道。
若是需要頭腦冷靜的人才，思考型的人會受到高度賞識。他們平常就會抽離情緒，所以需要理性做法時，可以找他們擔綱。但不要寄望他們會和正在情緒化的人建立良好關係，因為他們沒有同情心。但如果是思考型兼內在型的人，特別能承受壓力，不會輕言離開。
根據羅傑．貝利的說法，在工作職場上，多數人都是選擇型（70%）。這代表在面對困境或棘手處境時，會先出現情緒反應。身為經理人的你可以協助他們抽離情緒，並在適當時機幫忙他們改變觀點。
有兩個方法可以辦到這一點。你可以扭曲時間，請教他們：「兩年後，你覺得我們會怎麼看待這件事？」或者請他們從別人的角度來看這件事：「我不認為我們的顧客很在乎這件事。」或者從旁觀的角度來看整件事：「如果這件事發生時，你剛好是一隻停在牆上的蒼蠅，你會注意到什麼？」
你可能得為感覺型的人多練習他們的衝突解決技巧和調解技巧。要保持他們的工作動力，提供的職務必須能激發他們的熱情才行。請留意工作中的他們有否出現任何沮喪和無法抗壓的跡象，這些人最可能被壓力方面的疾病纏身，因為他們比其他型態的人更能感受壓力的存在。感覺型的人往往過度反應，尤其是在緊張或衝突的狀況下。若能讓他們學會抽離或冷靜，會很有幫助。
在面對員工的過度激烈反應時，先提高音量與對方一樣，搭起溝通的橋梁，同時說些正面鼓勵的話。「我很難過你這麼難過，我也快抓狂了！」這麼說可以引起他們的注意，才能把他們的負面能量導進較有生產力的管道。
若是需要頭腦冷靜的人才，思考型的人會受到高度賞識。他們平常就會抽離情緒，所以需要理性做法時，可以找他們擔綱。但不要寄望他們會和正在情緒化的人建立良好關係，因為他們沒有同情心。但如果是思考型兼內在型的人，特別能承受壓力，不會輕言離開。
沒有留言:
張貼留言