【閱讀書評】學會口才調教七原則，讓你在關鍵時刻說對話

精準表達：既能提案，也會閒聊，即席演講沒障礙，連道歉都能贏得人心

Petch Perfect: How to Say It Right the First Time, Every Time

• 作者： 比爾．麥克高文, 艾莉莎．鮑曼
• 原文作者：Bill McGowan,Alisa Bowman
• 譯者：張家綺
• 出版社：三采

學會口才調教七原則，讓你在關鍵時刻說對話
　　
　　少說多做。──美國政治家、科學家班傑明．富蘭克林（BenjaminFranklin）
　　
　　隨便挑一個年代，任何一個年代，都會發現歷史上的失言案例俯拾即是：
　　
　　「天才二字不用在足球，真正的天才指的是諾曼．愛因斯坦。」──國家美式足球聯盟（NFL）四分衛兼體育分析員喬．席斯曼（JoeTheismann）
　　
　　「吸菸致命，要是你死了，就失去人生重要的一塊。」──美國模特兒兼女演員布魯克．雪德絲（BrookeShields）
　　
　　「除了謀殺案，華盛頓的犯罪率居全美最低。」──華盛頓市長馬利安．巴瑞（MayorMarionBarry）

　　
　　這些難以忘懷的大出糗都是「一％溝通俱樂部」成員，他們都是公眾演說的菁英份子──公眾眼中的政治家、運動員、女演員和政府行政人員，這群人背後都有形象專家團隊，及隨時待命的溝通專家，所以我忍不住心想：若連他們話都可以說得七零八落，那另外九九％的我們，毫髮無傷繞過溝通地雷的機率又有多高？要是有個人，能成功帶領他人繞過地雷、走向正軌，又可建立良好溝通本能，就可形成正面影響，成為有價值的資源。
　　
　　但也是事隔多年，我才發覺可以提供這種值得可靠的諮詢。
　　
　　我曾幫美國廣播公司（ABC）《20/20》新聞節目主持人宗毓華，撰寫長篇新聞雜誌故事，而當時，她的主播生涯就快走到盡頭。我很喜歡宗主播，她個性溫暖親切，鋒利的幽默感偶爾涉入煽動性話題，但這節目無法為我們帶來雙贏，宗毓華的處境不看好，前景堪憂，就快被推下主播台。我是她的製作人，能清楚看見未來走向；對宗毓華而言，ABC電視台是死路一條，策畫自我逃離成了必要之計。
　　
　　就在這時，有朋友問我是否有興趣，幫她想架設求職網站的客戶製作三分鐘品牌短片，該客戶想使出有力的品牌武器，向創業投資界證明，這間公司絕對值得資助。
　　
　　拍攝其中一部分是面對面訪談，結束後她問：「你介意回放剛才拍好的片段，讓我看一下剛才的表現嗎？」我第一個反應是暗想：很麻煩耶，我還要特別架一個螢幕、剪接一段可用拍攝段落，製作出搶先看片段，一切的一切只是為了滿足她的好奇心。
　　
　　但我才剛從電視記者身分跨足商界，不計一切討好客戶又是從商的鐵律，所以我的回應自然是：「當然可以。」緊接著，大改造的頓悟時刻，就在回放時翩然降臨。我下意識地開導這位客戶，請她最好用不同方式回答，聲音不要太消極，帶著堅定語調與活潑聲音回答，「噢，還有說話時，身體往椅子前面坐，不要害怕用手勢強調重點，多與訪談主持人保持眼神交流。」
　　
　　她伸手按了影帶播放器的暫停鍵，然後說：「你應該做這行的，我的意思是，我敢說你是很厲害的電視製作人，但這方面是你的專長，你知道這類指導多有價值嗎？」
　　
　　介紹我們認識的朋友聽見這段對話，肯定偷偷記在心底，因為隔週的雞尾酒派對上，《真實簡單》雜誌的公關主任對她說：「我們要換媒體培訓師，妳有認識的高手嗎？」結果她說：「怎會沒有？」在戰戰兢兢、一觸即發的狀況下，書報攤雜誌的當紅炸子雞成了我第一個客戶。
　　
　　嶄新契機給了我勇氣，回去跟宗主播說明我該離職，開啟生涯的下一篇章。
　　
　　經過十二年溝通技巧指導後，我研究語言細膩的程度，絲毫不輸《紐約時報》的前統計師、《精準預測》作者奈特．席佛（NateSilver）研究數字的精準度。跟我一起看電視轉播的大型專訪或重要演講，恐怕跟與電影導演去戲院一樣煩，誰叫我就是無法不去剖析、分析和批評。政治對談、總統大選辯論或奧斯卡金像獎期間，習慣追蹤臉書動態消息的人，恐怕很想把我從朋友清單刪除吧。
　　
　　平時，我幫客戶決定要說的話及說話方式，指導對象可能包括：
　　
　　公司主管；幫忙找出有吸引力又親和的敘述方式，並非聚焦當下問題，而是強調未來的可能。
　　非營利組織的老闆；為他們的案子帶來急迫性，告訴他人活動為何值得支持。
　　一般職員；讓他們站出來，清晰、勇敢和果決說出自己想法。
　　要公開演講的人；幫他們克服緊張情緒、不打結說出內容，聽眾更能專心聽完整場演講或報告，最重要是說出有記憶點的話。
　　作家；說話方式要能刺激作品銷量，但不又能太像銷售員。
　　現場直播的專業記者和主播；不讓電視新聞播報變成只有一顆頭的搞笑節目。
　　科技公司的電腦工程師；讓他們能清晰表達製作設計產品的重要實用性。
　　銷售團隊；以吸引人的方式說出公司特點，贏得新客戶。
　　求職者；以個案研究的方式說故事，強調展現自身的競爭優勢。
　　
　　無論客戶或情況為何，一對一指導抑或團體教學，他們都常要求我，給出相同問題的建議，大致上（注意到我不是說空泛的「從大方向來看」嗎？──你在第七章會學到要怎麼擺脫不經大腦的公司行話），他們的問題可能是：
　　
　　我要怎麼展現更多信心和主導？
　　我要怎麼認錯，卻不至讓他人對我失去信心？
　　我要怎麼激勵他人做到最好？
　　我要怎麼以不抱怨卻有說服力的方式，要求我應得的東西？
　　
　　更詳細的指導重點通常放在：
　　說話時，手要怎麼擺？
　　我要怎麼戒掉沒意義的口頭禪（像嗯、啊）？
　　說話聲音要怎樣聽起來才穩重？
　　我要怎麼把話說得更簡潔，不再廢話連篇？
　　
　　無論問題為何，解決方法都在口才調教七大原則中，繼續讀下去就會學到。我就是靠這幾條原則走過電視廣播生涯，之後更改良發展七大原則，幫助他人在所有場合，能以更有效率的方式溝通。這些原則可用在工作場合或家裡說的話。
　　
　　親友要在婚禮致詞、重要工作面試需要必勝回答，或大型猶太成年禮必備的演講技巧，針對這些情況傳授七大原則，帶給我很大成就感。我也很幸運，指導過眾人眼中的天生好手，好比美國溝通大師羅伊．霍布斯（RoyHobbs）。我發現天生會說話的人少之又少，我們仰慕公開演說技巧的高手，但他們偉大的背後，通常都有兩個簡單要素：
　　
　　一、他們把自己交給極富洞察力的指導老師，沒把他們變成不像自己的人，而是帶出他們最好的一面。
　　二、他們一旦獲得實用指導，就會孜孜不倦，做到更好。
　　
　　我和你說定了，本書會負責第一個要素，我會知無不言，言無不盡，傳授我從四千堂指導課程學會的知識，讓你把一套完整簡易的原則帶著走。在眾多個人與職業溝通場合熟練運用，得到最佳成果。要是你被故事逗得笑開懷，就當是額外福利囉。
　　
　　第二項就是要靠個人修行。準備，準備，再準備。練習，練習，再練習。即刻起，面對公開演講邀約，要來者不拒，有人問：「有誰想說幾句話？」你要第一個舉手。把我當成高爾夫或網球教練，我會教你揮出好球的祕密，但你要自己站上球場應戰、灌輸技巧到運動肌肉記憶。
　　
　　說定以後，我們要言出必行，因為我知道，這就是你精準表達的最佳方法。