和每個人建立「良好關係」的訣竅

傾聽力：溝通不是「說」出來的，是「聽」出來的

齋藤孝の聞く力

• 作者： 齋藤孝
• 譯者：林冠汾
• 出版社：春光

和每個人建立「良好關係」的訣竅

　　現在很多人都有「希望討人喜歡」、「希望給人好感」的想法，世上也流傳著無數為了達到此目的的方法，以戀愛關係為例，女性會想要「瘦身、提升時尚感或美容技巧」，男性則會想要「增加年收入、多吸取人氣商店的知識、開好車」等等。

　　除了戀愛關係之外，關於想和家人或同事保有良好人際關係的需求，其本質也是「希望討人喜歡」。世上以這點為訴求的方法之多，甚至到了氾濫的程度。

　　然而，只有一種方法能夠確實被人喜歡，那就是：培養傾聽力。只要擁有「傾聽力」，帶給別人的好感度一定會比現在更好。

　　其他「能力」就沒有這麼好用了。舉例來說，「頭腦變好」就一定討人喜歡嗎？搞不好反而會惹人厭；「說話技巧變好」也不一定就會討人喜歡。

　　不過，只要擁有「傾聽力」，好感度就會提升，因為「傾聽」的行為能夠直接「讓對方感到滿足」。

　　「說話」是一種能夠大大消除壓力的行為。看見自己的意見慢慢滲透對方時的快感，任誰都會感到心滿意足。

　　相反地，如果自己說的話無法傳達給對方，就會很痛苦。開口說話的行為就像把石頭丟進池塘裡一樣，而話語如果傳達不出去，就會像丟了石頭卻聽不見聲響，也看不見漣漪一樣。

　　所謂「傾聽」，也就是確實接收對方的話語，並做出回應（回答）。這麼一來，人們就會感受到「我說的話在對方心裡激起了漣漪、我打動了對方的心」。

　　人們是在感受到自己與對方靈犀相通或有所共鳴時，才會產生「喜歡」對方的情緒。在戀愛上，或許就算極少有共鳴也會喜歡上對方，但一般來說，都是在彼此覺得「有所共鳴」時，才會產生「喜歡」的情感。

　　一拍即響、共享相同頻率的感覺；「好感度」就是來自於這種「感覺」。所以，我們必須培養「傾聽力」，而只要擁有「傾聽力」，不論在任何一種人際關係上，都有可能讓「希望討人喜歡」的願望實現。

　　不過，培養「傾聽力」的目的並非只是為了「討人喜歡」。

　　我深信創造性的人際關係在人生裡是非常重要的存在。所謂創造性的人際關係，是指人與人之間產生某種新意義的溝通形式。

　　也就是交談時有所「發覺」，並且產生「現在我總算搞懂了」、「舒坦多了」的感覺。這種感覺不是在日常反覆進行的對話之中，而是在「當下交談後才察覺到某件事情」的狀況下產生。

　　這種狀況不用多，有一次就足夠了。好比說，與人交談時腦中浮現「對耶，我自己也有過類似經驗」的想法，這樣也算是相當具有創造性。

　　只要能夠共享這樣的創造性空間，一定能夠與對方保持融洽的關係。所謂的討人喜歡，就是這麼回事，而這點也是建立高品質人際關係的基礎。

　　只要共享過一次創造性空間，就算對方是一個平常就磁場不合的人，也會覺得「雖然不喜歡那個人的為人，但好像也交談得挺開心的」。有了這樣的想法後，很奇妙地，就會變得不再那麼討厭對方。