終結低薪，夢想高飛

職場最重要的小事

• 作者： 謝文憲
• 出版社：春光
  
  
  終結低薪，夢想高飛
   
  職場不順遂，終究是「努力不夠」，或是「方法不對」？然而努力與否靠自己，方法對錯靠指引，你的職涯若能有導師指路，可以避免繞遠路。
   
  大三升大四那年暑假，我參加校友會在復興山莊辦的活動，下山時順道載了一位美女同學下山。那天下著細雨，她直說：「文憲不要騎太快。」我回：「這條路已經騎了幾遍，放心啦！」過了慈湖後的一個急降坡，路上有砂石車散落一地的碎石子，我的野狼一二五煞車不及就翻車了。我跟女同學都嚴重掛彩，事隔二十多年，每每我們遇見，話題都從這裡開始聊。
   
  她的提醒我沒當一回事，然而美女的大腿和膝蓋有傷疤，成為我對她一輩子的虧欠；或許這是年輕印記，但代價卻慘痛無比。
   
  她住大溪，是當地人，為何她對我的提醒，我卻沒當一回事？一樣的道理，年輕時父母要我別抽菸，一定要到抽了二十年之後才痛定思痛；老人家要我早睡早起、練好英文、少吃冰的、油炸和甜食少碰……我總是身體遇到狀況時，才體會「不聽老人言，吃虧在眼前」的經世警語。
   
  或許這就是人生吧。
   
  然而職場是有規則的，前人走過道路的經驗，若是能妥善整理，讓後輩當作指引與提醒，絕對是年輕人職涯少走冤枉路、終結低薪與夢想高飛的錦囊妙計。
   
  於是我開始將二十多年來在職場的體會，利用《商業周刊》「職場憲上學」專欄部落格，鉅細靡遺的整理出來。
   
  起初我用如履薄冰的心情，並試圖討好所有讀者，卻被無情網友和酸民圍剿，老實說，我很早就想放棄了。
   
  然而經過身旁兩位重要的編輯提醒與鼓勵後，我整軍經武再度出發，朝向我心中真正想寫的內容大膽直言；不再討好所有人，把我心中真正的觀點、論述，透過每周一篇的真實案例與深度剖析，呈現在讀者面前。
   
  很快的，瀏覽量與按讚數都急速飆高，很多二十多年沒見且身在國外的朋友，都因為我的專欄重新連繫上。
   
  台灣未來是屬於年輕人的世代，五年級這代終究會被時代吞噬，取而代之的是我們眼中的草莓族。他們真是草莓嗎？我看是「前輩不放手，晚輩難出頭」吧！我把鼓勵年輕人「夢想高飛、終結低薪」的文字，當作我奉獻社會，助台灣經濟起飛一臂之力的重要使命。
   
  年輕朋友們，憲哥給你們當靠山，一定要加油喔！
• 06從小地方看他們致勝的關鍵
  
  「精緻的服務」與「深度的文化」，是台灣拉開兩岸產業差距的唯二武器。大家都是從22K，甚至更低的薪資開始打拼，靠著專業與熱情，直到外人看到的這一點小小成績。這是提袋與筆記本給我的啟示。
  
  細心的店長、發哥與軟實力
  
  有次受電影公司之邀看了一場試映會。由於當天我從台中北上，身上提著大包小包，顯得有些笨重與不便，於是到先前上過課的連鎖門市，找了位我認識的店長，順便拜託她，幫我顧東西。
  
  電影看完後，又忙著別的事，所有事情完成後，已經接近十點，百貨公司即將打烊。我擔心東西拿不到，急急忙忙再回到三樓拿我的東西。店長為了等我，延後了下班時間。我看到原本裝書的舊提袋，外頭已經換了一個嶄新又漂亮的新提袋，我問她，為何幫我裝了一個新提袋？
  
  她回答：「舊的已經快破了，我怕你裡面的書很重、很多本會掉出來，也算是順便幫我們公司打一下廣告啊！」
  
  我直說：「妳好貼心。」
  
  她的細心還不只如此。她特別把我叫到旁邊說：「憲哥還記得上回上課時，我們店裡有位的優秀的組長嗎？她下周要接受雜誌專訪，給她鼓勵打氣跟讚美一下吧！還有，別說是我說的喔！」
  
  我當然照辦。
  
  離去時，她不忘送我走出店門。行走中，又提醒一位店員要做好文具區的排面整理，我頓時覺得，難怪她會成功，這就是所謂的軟實力吧。
  
  另一個軟實力的例子是，有次我想把比較少開的大車賣了換小車，車款的營業據點就在我家對面不遠。當天遇到的銷售員非常專業也很熱忱，名片上還有「年度精英業代」字樣。他非常熱心的介紹這款新車，帶著我試乘、找二手車商估我的舊車。臨走前，很積極的要我留下資料，並試圖當天結案。
  
  我告知他，先讓我去吃中飯，明天一定回你消息。其實，我想要打電話給發哥。
  
  發哥，是我的汽車顧問，已經賣了我兩部車，過去十年保險、理賠、服務都是他在做。只不過他最近比較專注在雙B與租賃業務，我們比較少見面，不過年節還是會收到他的簡訊與問候電話。
• 專業與熱情造就服務力
  
  「發哥，我要買車。」
  
  我在電話那一頭，把我的需求與相關訊息跟他說後，約好四點來我家。不過沒想到，三點不到，「精英業代」已先一步到我家按門鈴。他說要送我來店禮，老婆先一步把他拒在門外。我忽然感覺，他真的好有誠意又積極，以我的標準，他已經合格了。
  
  四點一到，發哥出現了，他那本泛黃的筆記本十年沒換過，裡面記載了所有客戶換車的訊息。翻到了我那一頁，我瞠目結舌，關於我車的相關紀錄，密密麻麻、鉅細靡遺，經過他的三寸不爛之舌，一個小時後，我簽了合約，也把舊車一條龍的給處理掉了。
  
  他已經賣車二十多年，經手處理過近五千輛新舊車買賣，也提到了很多我以前同事的工作變化，簡直就是「車通、人通、訊息通」。
  
  我問他，二十一世紀，為何不用筆記型電腦、平板電腦來服務顧客呢？他提到：「這是我二十年來的寶，我捨不得」。
  
  其實我心中浮出的一句話是：「我也捨不得換掉你。」
  
  隔天，發哥把我的舊車牽走，還準備了一台剛洗好、打好蠟的小車，供我當作新車交車前的代步車。
  
  女店長與發哥的例子都告訴了我們，企業經營的差異化就在服務，而且決勝關鍵就在一些微不足道的小事上頭。說穿了，這兩件事好像都沒什麼，但他們兩位都做得如此自然。
  
  更讓我感動的是，女店長因為去年騎機車出車禍，右手還未完全康復，需要靠復健才能完全恢復。而發哥年紀大了，不像「精英業代」這樣年輕充滿幹勁與熱情，可是展現出來的是立即、精準、老練的業務操作技術，對於從事或是有心從事業務工作的人來說，前輩的確是值得學習。
  
  我常說：「專業讓你稱職，熱情讓你傑出。」上述兩位都算是我的朋友，在他們的領域中，持續養成專業技術，對工作表現持續精進，對於人的關懷從不馬虎，養成了他們雖然年紀差距甚大，但都擁有同樣的工作表現。
  
  或許，薪水的多寡是建立在你花了多少心力上，當心力與責任感成為工作的一環時，無論年紀，軟實力都會成為工作致勝的關鍵。
  
  08你不必喜歡你的主管，但要管理他
  
  管理學大師彼得‧杜拉克曾經提到：「你不必喜歡你的主管，更不必恨他，然而卻必須管理他。這樣，主管才會成為你達成工作目標的『資源』。」但所謂的「向上管理」不等同於拍馬屁，畢竟這是兩種不同的行為，雖然它們僅是一線之隔。
• 好員工，就是非你不可嗎？
  
  我們無法否認職場環境的複雜性，但若要簡單詮釋職場的複雜關係，我認為不外乎「縱向關係」、「橫向關係」和「內外關係」。不管是那一種，永遠和主管脫離不了關係。
  
  以我有位學員小佩來說，五年前自某大學企管系畢業，雖然不是出自頂尖名校，但我們認識時，她僅是上市公司人力資源部的小小專員。但靠著她的努力與老闆的栽培提拔，連升三級，今年底已晉升人力資源部的資深課長了，旗下也帶領三位正職員工加上一位兼職員工。
  
  有時在課堂中遇到小佩，她總是會在中午休息的時候跟我聊聊天；貼心的關照學員的學習狀況，盡可能協助管顧公司的職課助理，充分扮演好講師、助理、學員與公司四個構面間的溝通橋樑。
  
  她不是那種你一看就會印象深刻的女生，但是只要跟她聊過天，就會發現她的親和力以及精準的溝通技巧。該她表達看法時，犀利且到位，不該她說話時，沉默聆聽。
  
  後來我發現，為何每次重要的課程小佩的老闆Kyle從未出現？每次都是小佩督課？是老闆不關心教育訓練，還是非常信任小佩？
  
  小佩有次去南部出差，我跟Kyle共同參與某堂課。我跟他同年次，因為共同認識許多人資的朋友，一見面就很有話聊。
  
  Kyle說：「憲哥，你一定不相信，人資部要是沒有小佩，我們就掛點啦。」
  
  是嗎？怎麼可能？
  
  Kyle說：「公司上下都覺得人資部是衙門，五年前自從小佩進來以後，我們部門的氣氛變好了，跨部門溝通也順暢多了。最重要的是，我自己比較悶，善於邏輯分析；但小佩活潑外向，擅長溝通，她的確是我的最佳助手。」
  
  我看到Kyle眼神中露出閃耀的光芒，它彷彿告訴我：「小佩就是我的愛將。」
  
  好員工向上管理的五大成功要素
  
  我跟Kyle邊吃中餐邊聊天的對談中，從他的口中整理了小佩向上管理的五大成功要素：
  
  1.清楚老闆對自己的工作期望。
  
  Kyle說每次年終（中）面談，老闆把對員工次年期待說完之後，大部分員工不一定會把每件事都放在心上，只有小佩會仔細記下。兩周內反覆與老闆討論，確定這些期望是不是老闆真正想要的，接下來就落實執行。這是Kyle最欣賞她的地方。
• 2.「主動」解決問題。
  
  大部分的員工都是正面但被動的過客（passenger），部門內就屬小佩是正面且主動的參與者（player）。她總是有靈敏度可以主動發掘問題，並協助老闆解決問題。這一點，Kyle認為是小佩的職場天賦與敏銳度特別高。但我倒不這樣認為，我覺得是小佩總是能站在老闆的立場想事情，這對她未來擔任主管也會很有幫助。
  
  3.小佩做出的決定，都會讓主管知道。
  
  這種「be informed」的能力，小佩的確做得很好。我們都清楚，老闆不可能看管部門內所有大小事，但只要是小佩做出的決定，無論是將老闆放入郵件副本對象中，或是一通電話留言、一張便條紙、一則LINE的訊息，老闆都能清楚掌握部門動態，久而久之就會產生信賴感。那種感覺就是老闆與副手、心腹的感覺。而她最厲害的地方就是，這些讓老闆被告知的管道，會讓老闆在「被尊重」與「覺得煩」的中間，找到一個最佳的平衡點。
  
  4.出自小佩的訊息，「準確性」超高。
  
  任何文件、資料、報表，甚或是小道消息，只要是出自小佩，精準程度非常高。他說小佩的報表不是最快交，但都能在期限內交出，而且正確性極高。他說是良好的工作習慣與時間管理使然，我也百分之百同意。
  
  5.小佩會期待老闆給他「最真實回饋」。
  
  小佩最大的優點就是這個，每次在打考績期間，小佩總是開門見山要老闆講真話。第一次Kyle還嚇一大跳，哪有員工會要聽真話。久而久之，老闆也非常清楚，哪位員工要求最真實的回饋，他往往就是老闆最信任的員工，這一點，我也十分認同。
  
  你一定會問，天底下哪有這種員工？我相信有，我跟小佩雖然不是時常接觸，但從她在職場的敏銳度，我從老闆與同事間，早已時有耳聞。
  
  我問Kyle：「小佩有沒有缺點？」
  
  他回：「有，她在我的部門，讓我的考績總是因為她而提高標準，其他同仁的考績，我就真的很掙扎了。」
  
  所以囉，職場環境中，「大多老闆選員工，鮮少員工選老闆」。
  
  若是想要在職場平步青雲、長久發展，形塑一套適合自己的向上管理學，的確是上班族三十年的奮鬥功課啊！