【閱讀書摘】 掌握瘋狂運轉的世界

老虎、蛇和牧羊人的背後：如何在大數據時代破解網路騙局與專家迷思，善用個人力量做出聰明決定

Eyes Wide Open: How to Make Smart Decisions in a Confusing World

• 作者： 諾瑞娜‧赫茲
• 原文作者：Noreena Hertz
• 譯者：許恬寧
• 編者：邱慧菁
• 出版社：大塊文化
  
  
  步驟1  掌握瘋狂運轉的世界
  
  現在是星期一早上。
  
  在首府華盛頓，美國總統正坐在白宮橢圓形辦公室（Oval Office），評估是否下令攻擊伊朗。
  
  在美國愛達荷州，華倫‧巴菲特（Warren Buffett）正在決定是否該出售可口可樂股份，還是進一步買進。
  
  在西班牙馬德里，有位名叫瑪麗亞‧岡薩羅斯（Maria Gonzalez）的母親，正在決定是要讓兒子繼續哭到入睡，還是要把小嬰兒抱起來安撫。
  
  我正坐在父親病床旁，試著決定要讓醫生動手術，還是再等24小時。
  
  我們一生不斷面臨會帶來重大後果的關鍵抉擇，那些我們必須獨自擔起所有責任的困難問題與挑戰。我們每天要做一萬個瑣碎的決定，光是食物就占了227項──正常咖啡因或低咖啡因？小杯、中杯、大杯或特大杯？哥倫比亞、厄瓜多、衣索比亞？榛果、香草，還是不要調味？奶油或牛奶？黃糖或人工代糖？
  
  如果選錯咖啡，沒有太大關係，頂多皺皺眉，事情就過去了。然而，財務、健康或工作上如果做錯決定，你可能身體變差、變窮或丟掉飯碗。如果你的決定牽涉他人，例如你的父母、小孩、國家或員工，也可能會對他們的人生造成不可逆的影響，不只影響今天，而是未來幾個月與幾年的人生。
  
  決策錯誤，造成年輕人退休儲蓄不足、醫生未能發現腫瘤、執行長做出災難性投資、政府介入不必要的戰爭、父母帶給孩子無法挽回的創傷。本書要談的是，如何在代價高昂、結果異常重要的情況下，做出更好、更聰明的決定，無論你的身分是政治人物、商務人士、教授或父母。
  
  更聰明一點
  
  我們對於自身決策的漫不經心，事實上到了不可思議的程度，而且很少想過該如何改進這件事。我們的教育極度缺乏決策課程；我們也很少思考自己如何思考。
  
  問問多數人如何做出決定，你會看著他們支支吾吾。我們很少檢視自己是如何得出評估結果，也很少反省自己是如何得出預測與做出選擇。為了自己的健康、財務與未來的保障，我們必須挑戰自己做決定的方式──我們必須給自己更多力量。
• 如果不想淪為受害者，讓別人決定我們的未來，我們就必須睜大眼睛，善用腦袋改善自己的決策過程。這表示我們要更精於蒐集、篩選與處理資訊，也要用更聰明的方式了解該信任誰、接受誰的建議，並且懂得用更巧妙的方式分析不同選項、權衡不同意見。此外，我們也必須更了解人們如何做決定，同時了解情緒、感受、心情與記憶是如何影響我們自身的決策過程。我們必須更認識周圍的環境，以便掌握出現的特殊挑戰。
  
  明確來說，我們目前身處的環境，可能以三種強大的方式，妨礙我們用聰明的方式思考，不讓我們做出明智的抉擇。我們必須面對這三大挑戰，著手解決。
  
  溺死在洪水裡
  
  現在是資訊氾濫的年代，廣告主、行銷人員及各種媒體會發送多元訊息給我們，還會在網路上追蹤我們。這是個「臉書動態消息」（Facebook News Feeds）與「亞馬遜推薦」（Amazon Recommends）的年代，我們的訊息過載，快要瀕臨極限。
  
  《紐約時報》（The New York Times）每週所包含的訊息，超過17世紀一般人終生可能接觸到的資訊量。我們在2008年接收的訊息是1960年的3倍，到了2020年，我們製造的資訊將是今日的44倍。
  
  我們石器時代的身體，應付不了今日這股洪流。我們演化的進度緩慢，洪水卻來得又猛又快。當面對這些部分可靠、部分不可靠的資訊時，我們心跳變快、呼吸變淺、身體流汗，資訊洪流讓我們的身體換檔到危機模式。
  
  研究顯示，我們的心智無法一次處理超過7則不同的資訊。然而，當我在Google上查詢「優秀外科醫師的特質？」時，卻跳出400萬筆搜尋結果。排山倒海的資訊淹沒我們，這就是為什麼多數人只會看Google第一頁的搜尋結果。雖然最好的答案也許不在那裡，但我們處理不了更多資訊。
  
  當海量資訊不停從我們頭上倒下時，如何找到清楚思考的空間？如何從一堆噪音中找出資訊？雜音之中有文明的訊息。事實上，資訊洪流有一個明顯的好處，那就是我們現在可以取得原始未經編輯、未經他人篩選的資訊，可以直接從源頭吸收資訊，不須經過傳統的守門員過濾。這對所有做決定的人提供了巨大的機會，但在大數據時代的海量資訊漩渦中，我們究竟應該相信什麼資訊，這並非一個容易回答的問題。
• 2011年8月，大批倫敦民眾暴動，城市部分地區起火，商店昂貴的運動鞋與寬螢幕電視被洗劫一空，警方束手無策。那次事件並不缺乏資訊，在五天的暴動期間內，警方的指揮中心高度留意社群媒體，忙著分析260萬則與暴動相關的推文。推特（Twitter）上流傳著大量各式各樣的故事，有的屬於政治性質，有的則像孩子的圖畫書：暴動人士闖進一家麥當勞分店烹煮自己的食物，倫敦地標摩天輪「倫敦眼」（The London Eye）遭到縱火，倫敦動物園一隻老虎被放出來。
  
  問題在於，面對這麼多的資訊時，警方要如何找出哪些故事可信、哪些不可信？這牽涉到應該派人調查嗎？又應該忽視哪些東西？順道一提，前述提到的所有推文，最後發現全是假的。在資訊洪流的年代，資訊零碎、大量散布，而且來自眾多不相關的源頭，我們如何知道什麼可信、什麼不能信，好讓自己真正從數位時代獲益？這正是本書將討論的挑戰。
  
  滴滴答答，滴滴答答
  
  除了大量、密集的資訊炮轟，我們現在還面臨了21世紀版本的中國水刑：滴滴答答的「不間斷干擾」。考量這點後，你更能了解我們所處的決策環境是如何累人。在這個方面，電子郵件是頭號的心智敵人。提示音、蹦現視窗，或是閃爍的綠光不斷出現，看你是用什麼方式通知收到新郵件。
  
  有些人士早已預見未來，看見這個媒介天生容易失控的問題。1984年，電子郵件開始進入主流時，副業為犯罪小說家的瑞典斯德哥爾摩大學QZ電腦中心（QZ Computer Centre at the University of Stockholm）電腦科學家雅各‧潘姆（Jacob Palme）便提出警告：「電子郵件系統如果被大量民眾使用，將造成嚴重的資訊過載問題。」
  
  這個問題的起因是寄送訊息給大量人們太容易，系統設計通常賦予寄件人太多通訊過程的控制權，而收件人的控制權則太少……。當未來的訊息系統愈來愈大型、愈來愈互聯時，這將會是這些系統幾乎所有使用者必須面對的問題。
  
  潘姆的預言成真了。這是個「副本寄送」（cc）與「密件副本寄送」（bcc）的年代，點一下滑鼠，就能把一封電子郵件寄給每個你認識的人。我們不斷發送別人並不真正需要的訊息，2012年，每天每分鐘有超過兩億四百萬封電子郵件被寄送出去。你一天收到多少封電子郵件？這些大量的訊息，對於你集中精神、思考、計劃與決策的能力造成什麼影響？
• 那還只是電子郵件而已。在開放式辦公室中，沉悶連續的背景音、手機、簡訊、即時通訊、Skype電話、市內電話，還有爭奪你注意力的誘人網頁……不需要再描繪下去，相信你懂我在說什麼。今天，我們醒著的四分之三人生都在接受資訊。美國前國務卿亨利‧季辛吉（Henry Kissinger）在自己的車庫上方，蓋了一間隔音辦公室用來工作。他在思考時，禁止太太與小孩進入。然而，我們大多數人必須做決定時，並無法以實體的方式來隔絕自己，不得不處於時時被無禮打斷的狀態下。
  
  電腦使用者平均一小時會變換視窗、檢查電子郵件或其他程式37次。有43％的大學生表示，當他們在做事時，一小時會被社群媒體打擾三次以上。此外，現在如果有人想要聯絡我們，不只會寄電子郵件，還會傳簡訊、發推文、打電話或留語音信箱給我們，時常令人感到無所遁形。
  
  這種無止境的轟炸已經造成影響，微軟研究院（Microsoft Research）一項追蹤員工超過兩千小時的電腦活動調查發現，一旦因為電子郵件提示音分心後，電腦使用者繼續先前被打斷的工作，平均要花22分鐘才能回到相同的專注程度。在27％的例子中，要花超過兩個小時，才能回到原本在做的事情上。較為近期的研究顯示，被電子郵件打斷時，完成工作得多花三分之一的時間。波特諾維（Porter-Novelli）公關公司的職員研究顯示，無止境的電話與電子郵件騷擾，可能導致IQ暫時下降驚人又令人不安的10分。
  
  在空間開放的辦公室中，其他同事與辦公室設備不停發出的嗡嗡背景音，會造成我們的生產力下降66％。辦公桌上響著的電話、其他人交談的聲音，以及收件匣通知新信的提示音等，全都會讓我們在工作時分心、失去工作動力。這些此起彼落的聲音，不只降低了我們的思考能力，還會使我們感到疲憊。於是，我們精疲力竭，無法入睡，隨時都要頭痛起來，永遠都覺得很累。而我們的身體應付這些新要求的方式，就是讓自己不斷處於荷爾蒙引發的壓力下，本書後續章節會解釋這個情形。
• 然而，我們卻像成癮般渴求這些打擾，即便它們帶來有害的影響，我們卻主動尋求這樣的打擾。40％的人在下班後或是度假時還會收工作信，86％的人在看電視時會使用手機──在13歲至24歲的年齡群組，該數據上升至92％。我在朋友身上做過一次非正式的調查：一位遺傳學家工作時每五分鐘就看一次新聞網站，一位電視主管在健身房踩腳踏車時會用手機收信，一位藝術經紀人一天登入《每日郵報》（Daily Mail）網站60次。
  
  我們對此上了癮，承受著無法負荷的壓力，卻經常必須在這種狀況下，做出大大小小的決定。在後文中，我將回頭討論，如果我們繼續處於這種「打開電源」的狀態，我們是否還能讓腦袋運轉。
  
  失序的時代
  
  除了持續出現的干擾，以及「滴滴答答」流不停的氾濫資訊，這個時代的第三項顯著特徵，也是三重壞影響中的第三樣，則是「混亂」──舊秩序的崩解，再加上我們這個時代極度無法預測的特性。這是個原本人人接受的看法被戲劇性推翻的時代，也是個原本「大到不能倒」的雷曼兄弟（Lehman Brothers）土崩瓦解的時代；在這個時代，原本要預防女性疾病的定期乳癌篩檢，居然反而可能讓人病得更重。
  
  在這個時代，千真萬確的事，可能再也不能被視為千真萬確。十年前，有誰想得到人們今天居然嚴肅討論人民幣可能取代美元，成為全球主要儲備貨幣？誰想得到位於地中海東部的歐盟國家賽普勒斯，居然執行嚴格的資本控管？或是舉更貼近一點的例子，誰想得到我們可能再也不能信任投資房屋的安全性？以前我們以為萬無一失的東西，如今看來似乎是如此不可靠與不真實。
  
  此外，以前我們仰賴某些人士向我們展示舊世界的秩序，但在短短幾年的時間內，那些人就失去對知識的獨占權。圖書館館員被Google篡位，旅行社員工被TripAdvisor網站評論家取代，醫生被擁有共同經歷的病患挑戰，灰髮的報社老闆被二十幾歲的社群媒體鉅子威脅地位。原有的秩序，正在我們的四周崩壞。
• 但這不見得是件壞事，因為在這個時代，最著名、最高明的經濟人士未能預測出金融危機，情治單位也未能預測出「阿拉伯之春」（Arab Spring）的革命浪潮；此外，臉書群組可能比醫療專家更能診斷病況──步驟六將進一步介紹。這是個大報小報化的時代，造成我們無法全然相信應當受人尊崇的報章言論；在這樣一個時代，資訊環境的競爭日益激烈，從許多方面來說都是好事。
  
  不過，這並不是說這股潮流都是好的，這些新資訊傳播者有什麼目的？有多值得信任？誰比較可能介紹我住到好飯店？是TripAdvisor網站上愛達荷州喬伊的評論推薦，還是我長期信賴的旅行社所提供的建議？雖然維基百科（Wikipedia.org）在某些主題上，現在的確和《大英百科全書》（Encyclopaedia Britannica）一樣可靠，但這個集合群眾智慧的網站，會永遠將我的最佳利益放在心上嗎？
  
  在失序的時代，過去再也不能被視為未來的指引，未來難以預測。我們也無法全盤倚賴大眾接受的真理，以及傳統的資訊傳播者。失序雖能帶來正面的改變與創新，但也可能讓我們感到茫然與不確定。我們真的很難知道能相信誰、能信任誰、能依賴誰，來幫助我們釐清未來的樣貌。
  
  面對現實，當個有力量的決策者
  
  好，你現在明白了，用最輕描淡寫的方式來說，我們必須做決定的環境充滿挑戰。即便如此，我們當然還是得做決定──我還是得決定要聽從哪位醫生的建議，美國總統依舊得決定是否攻擊伊朗，而那位聽見寶寶在哭的母親，仍然必須決定要不要把孩子抱起來，還是讓他繼續哭到入睡。至於你，還是得決定要聘請哪位員工，或是如何規劃配置退休金。我們都必須做決定，做出改變人生的重要決定，無論有多少事讓我們分心，無論我們身邊有多少資訊在打轉，無論我們身處的世界有多麼不可預測與不確定，無論我們感到多麼疲憊。
  
  隨著時間流逝，我們找到方法在這樣的情況下做決定。我們找到捷徑與計策越過重重挑戰，有些是自覺的，有些則是不自覺的。我們找出蒐集資訊的策略，並配合那令人分心、資訊超載的失序人生現實來運用資訊。不過，我們必須自問，這些策略實際上多有效？大多數人在過日子時，並不會仔細過問自己的決策過程是否配合目的，而我們必須改變這點，特別是賭注高昂、異常重要的決定。我們必須加強掌控自己的決策與決策方式，設法成為強大的思考者。
• 如果缺乏能信任的優質資訊，也沒有能質疑資訊的有效方式，那麼我們的決定充其量只是次好，最糟的情況則可能會破壞自身的需求與利益。所以，在後續各章節的步驟中，我會詳述我們在蒐集資訊時的盲點，告訴大家如何能做得更好。
  
  你有多熟悉專家思考最常見的漏洞？你發現統計騙局的能力如何？你能以多快的速度找出可疑的「事實」？你正在關注的資訊，是否可以當作決策依據的正確資訊？什麼是你應該考慮的替代選項？尋求建議時，你還可以請教哪些非傳統的專家？
  
  我會探討你是否挖得夠深，得以找到正確的資料源頭。你是否知道如何質疑數位資訊的新源頭？或是如何評估電腦得出的「答案」的準確性？你知道誰值得信任嗎？為什麼？我也會詳細探討我們的決策過程，是如何受到新網路惡意或友善人士的改變，並指出其中的陷阱與訣竅。
  
  在一個假情報與誤傳的時代，一個Photoshop、福斯新聞（Fox News）、個人化搜尋，以及捏造性故事愈來愈多的時代，我將幫助大家用最好的方式質疑資訊來源，妥善評估眼前資訊的品質，學會從一開始就擴展資訊圈的方法。我還會探討我們在自己做出的選擇中，扮演著令人驚奇的角色，從意識與潛意識層面檢視人們的決策過程。
  
  我們並非機器人般沒有情緒，不受過往經驗的影響，屬於全然理性的經濟理論型決策者。當我們腦部分析的部分運轉時，神經元、記憶漩渦、情緒性的感受等，一系列內在反應也會被觸發。在後文中，各位將看到這支在潛意識與意識、理性與直覺之間盤旋的舞，對我們造成多麼重大的影響，影響著我們決定冒的風險、我們規劃中的未來，以及我們做出的預測。此外，環境也會影響我們，顏色、氣味、觸感等全都會影響我們做出的選擇，語言也會造成影響。這表示我們需要挑戰自己的立即反應，無論那感覺起來有多麼自然、多出於直覺。
• 由於世界變化快速，我也會探討我們目前使用的模型與心智地圖（mental maps）是否依舊適用。過去如何影響著我們目前的決定？過去是否使你陷入某些特定的行為模式？帶你做出線性預測？或者你能在必要時刻逃脫過去，設想一個非常不一樣的未來？此外，你是否集結了正確團隊，幫你做出最困難的決定？在知識分散化的時代，你蒐集的資訊是否做到「群眾外包」（crowd-sourcing）？誰在你的核心團隊中？是只會說好的人，還是會反對你的人？誰是你的「挑戰者」或「翻譯者」？你是否為自己所做的決定擔起責任？還是你試圖將責任推到別人身上？
  
  在這本書，我會結合心理學、行為經濟學、神經科學、社會學、人類學、資訊科學等領域的最新學術發現，以及各行各業定期要做高賭注決策的人士的第一手智慧，包括避險基金經理人、法官、執行長、政治人物、情報人員、戰鬥機駕駛、醫生與電影製作人等。這些決策者有時做了對的事，有時則把事情搞得一團糟，他們的故事讓我們更能掌握優秀決策者的特質與策略，讓我們知道哪些做法可能帶來壞處，因為某些特質有時不是那麼明顯。
  
  研究那些超級自信的預測者、那些得到過分報導的人，我們會發現當一個人對自己的預測愈有自信，準確度就愈低。醫生也是一樣，你認識那些對自己過度自信的人嗎？我這輩子的確碰過幾個這樣的人士。目前有好幾項研究顯示，覺得自己的診斷絕對沒問題的人，出錯的頻率相當高。
  
  有時，有效的策略不可思議地簡單。本書將介紹如果董事被要求換座位，董事會的決定可能就有所不同。此外，如果你要求資訊用黑白而非彩色的方式呈現，將會更容易做出正確的選擇。還有吃完三明治後，我們會做出更好的決定。
  
  制勝策略有時有一點違反直覺。你是否知道，有時病患的建議會比醫師的建議，更能幫助你對付自己的病情？你是否知道，如果你要團隊做出更聰明的決定，最好讓他們彼此針鋒相對一段適當的時間，而不是讓大家永遠一條心？你是否知道，與其聽老闆的，反抗可能比較好？還有做完決定後才去解放膀胱，可能會帶來比較好的結果？
• 不過，這本書無法教你一體適用的策略，這並非「決斷兩秒間」（Blinking）、「推力」（Nudging）或信任「群眾的智慧」（the Wisdom of Crowds），然後事情就大功告成的那種書。我不認為這世上有一體適用的決策公式，人類生活太複雜了，尤其是在今日。相反地，我希望提供「決策工具箱」，幫助你質疑自己的決策習慣，盤詰你得到的資訊是否正確、可用。這個箱子裡裝的工具，讓你有能力用相當不同的方式做決定，完全不同於以往，因為本書最終的目的是帶給你力量。
  
  本書要帶給你力量，讓你能夠超越糾結的資訊，評估表面之下的東西。本書要帶給你力量，讓你能夠挑戰傳統智慧，決定替代方案。本書要帶給你力量，讓你不會在權威人士或過分自信的專家面前矮人一截；讓你有能力評估他們的意見，就像你評估其他人的意見一樣。本書要帶給你力量，讓你在有需要時不會羞於尋求協助，反而有能力知道最好尋求誰的協助，以及要用什麼方式開口。本書要帶給你力量，讓你檢視自己的內心，了解你可能正在以什麼樣的方式，妨礙自己的決策。
  
  本書的目的是帶給所有人力量，讓大家成為更自信、更獨立、更明智的思考者與決策者，成為不盲從的人，不會一味順從直覺或分析就貿然採取行動。睜大眼睛面對這個世界，為自己做出聰明的選擇與決定。
  
  你可以這麼做
  
  ‧下定決心成為有力量的決策者。
  
  ‧了解本書工具箱裡幫你達成這個目標的「十大步驟」。後續各點的小訣竅，將促使你思考，幫助你啓程，本書各章節將進一步詳細解釋。
  
  ‧留意到我們一天必須做超過一萬個選擇。開始思考哪些是你真正必須做的選擇，以及你是否真的做到優先處理最重要的事。
  
  ‧開始思考自己是如何做決定。你是否請教他人，蒐集各方意見？還是你一切都自己來？你總是很快就做出決定嗎？或者你傾向先考慮各個選項？
• ‧開始留意你所做的決定，一般會受到誰與什麼的影響。
  
  ‧了解聰明的決策過程需要時間與空間。開始思考你可以如何改造環境，留給自己那樣的餘裕。你可以如何限制那些讓你分心、打斷你的事物？你可以接受幾天完全不用科技產品的日子嗎？你能否訂下新的工作政策，限制電子郵件的副本收件人，規定在某些情況下才加？
  
  ‧開始思考到目前為止，你通常如何看待專家，以及傳統上具有影響力的人士。你是否毫不質疑全盤接受他們的看法與意見？
  
  ‧問問自己通常會選擇相信誰，為什麼？
  
  想想你目前處理資訊洪流的方法。你抄了哪些捷徑，如何決定要參考哪些資訊來做決定？花點時間想想，這一切可能如何影響你的思考品質。