注意狗為什麼沒叫

覺察力：哈佛商學院教你察覺別人遺漏的訊息，掌握行動先機！

The Power of Noticing: What the Best Leaders see

• 作者： 麥斯‧貝澤曼
• 原文作者：Max H. Bazerman
• 譯者：陳重亨
• 出版社：聯經出版公司
  
  注意狗為什麼沒叫
   
  柯南‧道爾（Conan Doyle）一八九二年的短篇小說〈名駒銀斑〉（Silver Blaze）中，大偵探福爾摩斯並不是針對那些已經發生的事情抽絲剝繭，而是因為注意到某些沒發生的事才解決疑案。1以下我介紹這篇故事，各位暫時扮演福爾摩斯，看看是否也能得到相同結論。
   
  故事一開頭，福爾摩斯說要去調查一樁命案，死者是馴馬師史崔克（John Straker），而命案發生的同一天，他訓練的馬「銀斑」也失蹤了。那匹純種馬是羅斯上校（Colonel Ross）的，大家都看好牠能贏得即將到來的威賽克斯盃（Wessex Cup）大賽。
   
  福爾摩斯從倫敦趕到命案現場—英格蘭廣袤荒原上的「國王派蘭」（King’s Pyland）馬場。途中，福爾摩斯向他的忠實助手華生醫師（Dr. Watson）說明案情。案發當天下雨，大約晚上九點，有一名女傭從史崔克家帶晚餐，準備送到馬廄給照顧賽馬的男孩。半路上，有位衣冠楚楚的紳士向女傭搭訕，跟著她走到馬廄。紳士拿錢收買馬僮杭特（Ned Hunter），想打聽威賽克斯大賽的情報。馬僮杭特拒絕要求，他確定鎖好馬廄後，帶著狗要去趕走紳士，以確定那個男人已離開馬場。但男人卻消失無蹤。
   
  杭特後來帶著狗回到馬廄，隨即向史崔克報告此事。史崔克太太後來對警方說，她先生聽到那名訪客的事情後，晚上一直睡不著覺，大概在半夜一點時又到馬廄去。史崔克太太醒來時，找不到她先生，因此向警方報案而展開搜索。有人發現杭特被下藥迷昏在馬廄裡，「銀斑」也不在牠的柵欄內。另外兩名馬廄男僕睡在草料堆上，說他們都沒聽到任何動靜。
   
  後來史崔克的屍體是在四分之一英里外的荒原上被發現，他躺在漥地上，曾遭受鈍器攻擊，大腿上另有刀傷。他手上握著一把刀，那把刀證實是他自己的，另一隻手抓著一條領巾（等同現在的領帶），而杭特說，那是前天晚上那名訪客的。有證據顯示，爭鬥發生時，銀斑也在那片漥地上，但之後下落不明。
   
  警方查到那天晚上的訪客是辛普森（Fitzroy Simpson），他在倫敦常常賭馬，也曾賭銀斑不會贏。經審訊後，辛普森承認他曾試圖賄賂杭特，打探威賽克斯大賽的消息，但宣稱對後來發生的命案毫不知情。不過警方懷疑是辛普森下藥迷昏杭特，以偷偷打造的鑰匙打開馬廄，偷走那匹賽馬。
• 警方進一步推測，他在半路上碰到史崔克，於是用手杖將史崔克毆打至死，而雙方在打鬥中，史崔克也被他自己的刀子割傷，那是一把非常精美的「眼翳手術刀」。而那匹馬，不是被辛普森藏起來，就是自己跑掉了。另外，在史崔克身上發現的紙片，有一張是倫敦某服裝店開立的昂貴女裝發票。史崔克太太說，她先生有位朋友叫達比謝（Darbyshire），有時他的郵件會寄到史崔克家，猜想那張發票其實是達比謝的。
  
  福爾摩斯雖然也懷疑辛普森，但認為還沒有足夠證據可以定罪，因此在日落後帶著華生前往命案現場，小心翼翼地搜證。福爾摩斯猜想，那匹馬如果是跑掉了，也會躲在附近的馬棚。事實上，福爾摩斯確實發現馬的蹤跡（馬蹄印相符），並追蹤到附近的克普萊頓（Capleton）馬場。
  
  福爾摩斯在那裡質問馬場主人布朗（Silas Brown），他的賽馬也要參加威賽克斯大賽。在福爾摩斯窮追不捨之下，布朗承認銀斑自己跑來他的馬場，所以他把那匹馬藏起來，準備等到比賽之後才釋放，希望他自己的賽馬可以因此獲得好成績。華生質疑這個馬廄早就經警方搜索，但福爾摩斯反駁說：「像他這種老狐狸，可是詭計多端。」
  
  讓華生、羅斯上校和警務督察格雷葛里（Gregory）吃驚的是，儘管命案還沒破，福爾摩斯卻說當天晚上就要跟華生返回倫敦。福爾摩斯還對困惑的羅斯上校說，銀斑會如期參加威賽克斯大賽，雖然那匹馬到現在還沒回來。
  
  當馬車即將離開國王派蘭馬場時，福爾摩斯指著草地上幾隻吃草的羊，向某位馬廄男僕問話。男僕說起最近有三隻羊跛了腿，福爾摩斯「搓著兩手，呵呵一笑」，並建議警務督察注意「這個奇怪的流行病」。
  
  格雷葛里督察問福爾摩斯說，有什麼必須特別注意的。
  
  「那天晚上，那隻狗的反應很奇怪。」福爾摩斯回答。
  
  「那隻狗那天晚上沒反應啊。」督察說。
  
  「就是那樣才奇怪。」福爾摩斯說。
  
  四天後，福爾摩斯和華生出席威賽克斯大賽，羅斯上校很驚訝地發現，銀斑的跑道竟然有一匹「棗紅色的高頭大馬」出賽，但牠的額頭並沒有白色斑點。結果那匹馬領先群倫，先馳得點，福爾摩斯才帶著羅斯上校過去看那匹馬，解釋是上校的鄰居布朗把馬藏起來。布朗知道自己的馬廄會被搜索，因此事先把那匹馬額上的白斑塗黑。
• 接著福爾摩斯揭露命案真相，說殺死史崔克的是銀斑，但牠是為了自衛。根據馬僮被下藥迷昏的事實，福爾摩斯推測那可能是史崔克或他太太幹的。然後他做了最重要的推論：那天晚上偷馬賊進來，馬廄裡的狗卻沒叫，因此睡在馬廄草料堆的兩名男僕也沒驚醒。「很明顯，」福爾摩斯說：「那天晚上進來的人，是狗很熟悉的人。」
  
  福爾摩斯下結論說，史崔克「過著雙重生活」。女裝店那張發票就是個證據，史崔克─而不是達比謝─和一位「品味高貴」的女人有關係。由於負債累累，史崔克準備故意弄傷銀斑，讓牠贏不了比賽，再去押注賭牠不會贏。史崔克在自家廚房對食物下藥，讓馬僮昏睡，半夜牽馬走到遠處的漥地，以免被發現。
  
  他用辛普森的領巾綁住馬腿，準備以帶去的眼翳刀偷偷割傷馬腳，這個傷口會很小，別人也不易察覺。福爾摩斯說，史崔克之前一定是拿羊做練習，所以最近有好幾隻羊無緣無故就跛腳了。然而受到驚嚇的銀斑踹倒史崔克，踢破額頭，讓他一命嗚呼。福爾摩斯曾拿著史崔克的照片到倫敦女裝店以供指認，對方確認他是個好客人，買了許多昂貴服飾，但史崔克太太對此毫不知情。
  
  小說中的福爾摩斯對於克服受限認知，做出絕佳示範。正如我之前幾章所說的，我們認知受限最常見的一種情況，就是很少注意到那些沒發生的事情。有時沒發生的事情意義更豐富重要，這不只是小說情節而已，在我們周遭生活中也的確可能出現。
  
  要怎麼注意到沒出現的資訊呢？答案是像福爾摩斯一樣，要能聽見那隻沒叫的狗。這就是思考系統二的運作，它要求我們思考應該要發生的事，然後注意到為什麼沒發生。事實上，小說中的福爾摩斯比我們大家都更常依賴思考系統二。但就算你沒注意到那隻沒叫的狗，也應該注意到馴馬師口袋那張昂貴華服的奇怪發票吧。培養覺察力，就是學會聽見那隻沒叫的狗，而且也要學會注意那些不合理的事實。覺察會帶來警訊，叫我們要去尋找更多資訊。
  
  再用自己另一個經驗為例來說明。我雖然對於犯罪調查不拿手，但可是一名玩牌高手，特別是在十六歲到二十二歲時。那時候只要是跟撲克牌有關的遊戲，我都很厲害。但我仍精益求精，希望成為橋牌大賽的選手。當時的兩位牌友，現在可是全球公認的橋牌高手。
• 我二十二歲那年，我們參加比賽常常只得到第二名。當時我正在讀研究所，我知道要是不花那麼多時間在課業上，我們就會贏得比賽。所以啦，橋牌顯然干擾了我的課業，或者說研究所讓我的牌技無法更上一層樓。這兩者之中我必須放棄一個，但我猶豫不定。最後我決定放棄橋牌，此後三十五年我再也沒玩過。
  
  當然我偶爾也會想起橋牌，以及那條沒走過的道路，不是後悔，而是好奇當初如果繼續打下去，會打出什麼成績。也經常有人問我，會不會想再回去打橋牌。我想，答案是否定的。那樣的生活已經不再吸引我，而且我也覺得，現在自己可能不像二十歲時那麼厲害吧，因為腦筋動得沒以前快了。不過我過去三十年都在研究決策和談判，我很好奇，我在學術方面學到的這些，是否會讓我成為更厲害的橋牌高手。要是從這個角度來說，我想不想再玩橋牌呢？那答案是肯定的，而且我現在回想起來，當年在打橋牌時，欠缺的正是福爾摩斯那樣的洞察力。
  
  我現在覺得當年橋牌沒打到頂尖，就是因為做不到像福爾摩斯一樣，能注意到狗沒吠，我打牌時並未注意到對手沒做什麼。橋牌高手必須要能猜出對手拿什麼牌，此外高手也必須從對手「不做的事情」來進行推論，那才是達到高妙境界。如今回想起來，從對手的「不做為」來推論，就是一種技巧啊！可惜我沒有多加磨練。
  
  我可是有好多夥伴，沒學會福爾摩斯這套技巧。有許多研究證實這樣的錯誤很常見，在許多例證中都看得到我們大多數都犯過相同錯誤。