2014年7月23日星期三

【閱讀書摘】不要懷疑，所有的問題都可以用圖畫來釐清

不要懷疑，所有的問題都可以用圖畫來釐清。

你不用具備什麼繪畫技巧，只要會畫圓圈、方塊、箭頭，然後按照作者的指示，一步一步，就可以學會「視覺化思考」的技巧，終身受用！

如果使用得當，一張餐巾紙甚至比Excel、PowerPoint還要有力。它能讓想法具體化，跳出思考的框架。

這本書對你有什麼用

二○○八年初，我在短短兩個半月之內，跟四家彼此性質完全不同的公司打交道──Google、eBay、富國銀行（Wells Fargo)、Peet's Coffee & Tea──替他們分別解決不同的商業問題，包括擬定營運策略、推出新產品、設計技術平台和一項促銷方案。乍看之下，這四家公司與其經營的業務各不相干：網路搜尋、零售、銀行、飲料。一般狀況下，必須採取不同的對策。

其實不然，四者有些共通點：問題很難具體描述，對策相當模糊。視覺化思考在此就可派上用場：透過圖畫，能把問題呈現得更清楚，憑著一套規則和工具，什麼樣的圖都畫得出來。

這是我寫這本《餐巾紙的背後》的目的：讓你用全新的眼光來看待問題，以全新的角度謀求對策。我希望你能趁著坐捷運、高鐵途中看完本書，隔天進了辦公室就現學現賣，立刻用畫圖來解決問題。

有問題？什麼問題？

我已經養成習慣，當心裡有數「我們畫圖可以解決問題」，首先會冒出三個問題：一，什麼樣的問題？二，怎樣的圖形？三，誰是「我們」？

先談問題本身。什麼樣的問題可以用圖畫呈現？答案是，幾乎都可以。圖畫能表達複雜的觀念，把大量的資訊提綱挈領，便於我們看到和瞭解。商業議題、政治僵局、技術瓶頸、組織對立、行程撞期乃至人際關係，舉凡世上的各種疑難雜症，都適合透過圖像呈現以謀求對策。

我既然是個生意人，成天跟生意人打交道，針對的問題多半以商業為主：讓一組人馬瞭解系統如何運作，明白自己在體系中的地位，協助決策者明瞭自己的想法，改善他們的表達方式，瞭解市場，評估產品的改變可能衍生的市場效應。

這些問題通常會牽涉大筆鈔票，也會影響很多人，需要多年的歷練才能拿捏箇中分寸，於是，往往把這些問題視為商業的專精領域。其實不然。透過視覺的思考模式，這些問題可以歸納為一些通則。商場上如此，日常生活亦然。

以宏觀的角度，絕大多數的問題都能歸納成下面幾類。

問題的六大類（六個W）

	1. 人與事的問題 Who & what 牽涉物品、人物、角色的問題： ‧我身邊發生了什麼事？我該如何自處？ ‧誰在負責？哪些人牽涉其中？各人的職責分配為何？
	2. 多少的問題 How much 衡量和計算的問題：　‧我們庫存的A產品是否足夠應付到某個時候？　‧還要多少才足敷所需？假使這裡增添一些，那邊能否少一些？
	3. 何時的問題 When 排程和計時有關的問題：　‧先推出哪項產品，接下來是哪一項？　‧許多工作有待進行，預計哪時候全部搞定？
	4. 何處的問題 Where 方向和配合的問題：　‧現在去哪裡？往這裡沒錯嗎？還是該換個方向？　‧怎樣把過程拼湊起來？哪些事情排在優先，哪些可以延後？
	5. 如何做的問題 How 事情相互影響的問題：　‧假使這樣做會有何後果？換個方式又會怎樣？　‧如果換個做法，結果會不會不同？
	6. 為何的問題 Why 看到大局：　‧我們究竟在幹嘛？為了什麼目的？這樣做對嗎？還是該換個做法？　‧如果需要改變，有什麼選擇？如何挑出最佳的選項？