當話題變得雜亂無章，遲遲看不到結論時，即使是說話者本身也很難發現。此時聽眾可以透過「整理談話內容」的方式來改善溝通的流程。
＜對方的談話內容變得冗長且雜亂無章的案例＞
A先生：「這次的專案之所以趕不上截止日的原因，首先是在開始推動專案之後才發現器材的預定數量不足，導致人員心生恐慌，一開始就陷入一陣慌亂；此外，也許是努力不夠吧？情報收集有不足的現象，本來應該要多收集與製藥相關的周邊情報才對。
對了，還有，有人在中途質疑這個計畫是否太勉強，認為最好早一點變更計畫才好，但這些事情在當初基本上都經過討論了。可是卻還是出現混亂的狀況，當發現時，已經來不及了……」
上述的情況可以用「也就是說，這是因為準備不足所造成的狀況嗎？」的提問方式來做整合。提示重點可以預防話題脫軌。
「也就是說……嗎？」
「簡要言之是……的意思嗎？」
「結果就是……吧？」
用這樣的提問方式將內容加以整合即可。
如此一來，便可以將雜亂無章的情報收束起來，也可以確認自己是否真正理解了。
要達到這個效果，就要從談話的內容中選出關鍵情報（「器材不足」和「情報不足」和「計畫過於勉強」），然後將這些情報整合成一個要點。
以A先生為例，將各個情報整合後得到的結論就是「準備不足」。
找出將關鍵字整合起來的要素，然後把話題內容做個總結。
以提問的方式幫對方做個整理，就可以結束雜亂無章的談話。
透過提問，掌控說話的流程
當我們聽別人說話，發現「好像有點失焦」時，此時往往已經嚴重離題了。以談話的地圖來做比喻的話，那就是明明目的地是2段，可是人卻己經走到3、4段左右了。在這種狀況下，當事人是無法自行修正回正軌的。
發現有這種狀況時，就要立刻提出質問。
「那麼，我們稍微言歸正傳一下，您的意思是……吧？」
這雖然是一種提問的形式，但是卻可以讓話題回歸主題。舉例來說。
A先生：「如果要問被公司派駐國外需要具備什麼樣的能力，大部分的人大概都會認為是語言能力吧？可是，我覺得實際上並不是如此。重要的是，就算英語能力不好，還是會有想積極和外國人交流的心情。說穿了，就是溝通能力吧……我也曾多方嘗試地學習英語。你有沒有過這種經驗？覺得英語能力很重要，特別是聽力更難訓練……結果，透過CD或測驗做聽力訓練時覺得並不是那麼難，但是實際與人對話時卻完全不是那麼一回事？我曾經聽過英語能力很好的人說，當初充滿自信地出國，一坐上計程車時卻發現自己完全聽不懂司機在說什麼，覺得很沮喪。可能是一看到司機的態度不怎麼友善，一時之間就心生膽怯不敢開口，反而英語能力好不好根本就不是考慮的重點了吧？就我們所知，很多計程車的司機都是從外地來謀生，所以每個人都帶有很重的口音。此時，堅持持續地努力溝通，才是最重要的事情吧？」
B先生：「原來如此，如此一來，你的意思就是說，在國外，溝通能力比英語能力重要囉？」
A先生在談話的過程當中，話題漸漸越扯越遠。
「重要的不是英語能力」→「溝通能力才重要」→「聽力很難訓練」→「有時候連英語能力好的人都無法溝通」→「計程車司機的案例」→「努力嘗試開口說話才重要」。
一開始是有事情要傳達，話才沒講多久，就從「計程車司機的案例」開始離題，隨著事情的發展，當事人就很難自行及時回歸主題了。
所以此時，身為聽眾的人就要幫忙做個整合。也就是說，要適時地讓話題和主題連上線。
最適當的做法就是直接告訴對方「……讓我們言歸正傳」，同時以提問方式來詢問，就不會讓對方產生我們在糾正他錯誤的感覺，這也是一種讓說話者很容易就接受的方法。
以這種模式將我們聽到的話做個整理，相信說話的一方就會有「談起話來覺得很簡潔明瞭」的感覺。
聽他人說話時掌握談話內容的重點，可以幫助對方，使其所說的話更加地簡單易懂。
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