「人生比數字，不如比故事」，在廣告上看到這句話。因為數字是冷冰冰的；故事則是熱騰騰的。數字累計到一定程度後，就開始邊際效益遞減。而故事則愈講愈有趣，愈說愈精彩。
【心得分享】
個人應該把累積的數字，逐漸轉換成故事，才能在人生的旅程中，讚聲連連。公司則應在累積成功數字的同時，讓務實的數字，成為形象口碑的故事。
企業的故事是什麼，就是「奮鬥不全為個人累積財富，而是回饋社會」。
加賀屋女將
加賀屋旅館連續30年，獲得「日本旅館最佳服務品質第一名」。加賀屋是日本人一生當中，最希望「能住上一晚的溫泉旅館」。
其第二代女將小田孝女說：「當我彎腰致意時，不僅是對眼前的客人，也是對隱藏在他身後，更多客人的致意。」
【心得分享】
壯哉斯言！我們處理任何問題，都必須考慮周圍人、事、物的觀感。而非僅處置眼前的事情為目標而己。
聲音的擴散、水波之漣漪，都是事物延伸的過程。世事多複雜，絕不是「單純事件」足以解決，而是一連串因果效應的組合。
聰明的人想得通，智慧的人看得遠。若不能看到「問題背後的問題」，則無法作到「解決前提之解決」。
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