2014年9月11日星期四

第一句話說對 90%目的就達成：不是有說就好還要把話說漂亮

　　不善言談的人並不存在。

　　沒有任何人不善於對話，也沒有人是怯場大王。

　　如果有人不擅表達、不會接話、見了人就緊張，問題並非出於能力或個性，只是不瞭解「談話的本質」而已。換言之，談話和營火一樣，只要能夠高明的點燃柴火，之後就算放著不管也會燒得很旺。

　　可是，不懂得「談話本質」的人，卻會針對「從見面到散會」的整個過程來思考該說些什麼，也就是煩惱如何找到接話的點，一旦語塞就會為沉默感到著急，結果話就說不好了。

　　比方說，當雙方在交換名片後一瞬間沉默下來的時候。尤其在對方地位較高的情況下，這陣沉默會特別令人難受。

　　（得說些什麼才行！）

　　心裡焦急的這麼想，看到對方曬黑的臉，便帶著笑容打破沉默：

　　「您是打高爾夫曬黑的嗎？」

　　「不是，是釣魚時曬黑的。」

　　面對這句笑也不笑的回答，雖然拚命想找出接話的點，可是自己完全沒有釣魚的相關知識，腦中一片空白——結果演變成尷尬的情節。

　　「開頭的第一句話」要在事前想好。最好的開場白是和對方有關的話題。例如：

　　「聽說您上個月打出了一桿進洞呀？」

　　「沒錯！」

　　這樣起頭，話就聊開了。

　　如果找不到和對方有關的話題，只須想想天氣或季節這類「共通的話題」，祕訣則是以「發問」的語氣來攀談。

　　「今天的天氣好晴朗喔！」

　　用這句話發起話題，再接著說：

　　「照這樣看來，櫻花說不定會比往年更早開耶？」

　　用提問來結尾，對方一定會回話。

　　相反的，如果當時在下雨，只要問「櫻花搞不好開不到週末了耶？」即可。

　　不拿季節當話題也可以。比方說，要和對方在飯店交誼廳見面之前，可以先想好這樣的開場白：

　　「這裡很寬闊、很舒適耶！您經常光臨這個交誼廳嗎？」

　　「是啊，約在這裡碰面很方便！」

　　「經您這麼一說，這裡有好多商務人士喔！」

　　只要開頭第一句能順利脫口而出，之後自然水到渠成。事前變換多種情境來想好「開場白」，交換名片後就不會產生尷尬的沉默，對話也能順利進行。

　　本書所要介紹的，正是這樣的「談話術」祕訣。

　　讀者們看了目錄就會瞭解，不論是擄獲人心的「開場白」、避免錯誤的用語，還是行禮的方式、笑容、視線、致歉法以及自我介紹的方式等，我都穿插了具體的事例來一一解說。我有自信這不是一本所謂的商務禮儀書，而是一本自人際關係術從頭說起的「實踐之書」。